个人市场
公司聚力推进存增一体，强融合、促活跃、增黏性，高效满足客户多样化美好数字生活消费需求。一方面，强化存量经营，精准施策维系价值。推动中高端客户与全球通运营并轨，提升客户获得感；丰富终端、权益、应用等产品，创新场景化套餐设计；深化流量经营，基于资费、终端、产品、生态、网络五个驱动因素，推动流量增长。另一方面，强化增量发展，多措并举拓增提值。聚焦商旅、年轻、银发、校园等重点客群，做好差异化产品适配；聚焦新垂类市场，打造特色权益产品，开展权益会员运营，增强错位竞争能力；聚焦泛在连接，大力推进云手机及终端智能体应用。截至2024年12月底，公司5G网络客户达到5.52亿户，渗透率提升至55.0%，行业领先；净增0.88亿户，月均净增客户达730万户。5G网络客户ARPU、DOU达到人民币76.0元和20.9 GB，客户升档5G既带来价值提升，也为未来AI+ 产品拓展奠定基础。
家庭市场
公司深耕智慧家庭，着力打造「一根线+一张网+一个家」的智慧家庭服务生态和服务体系。以全新的「移动爱家」品牌为引领，为用户带来更智慧、更温暖、更安全的家庭生活新体验；深化AI+升级，推出智能网络管家，加快灵犀AI智能助理在大屏应用，推进移动看家全AI木本化转型；持续丰富FTTR功能，推广「千兆+FTTR+场景化服务」融合方案，积极拓展云电脑、智能康养、智能家教等家庭信息服务。家庭市场实现良好增长，客户价值稳健提升。截至2024年12月底，家庭宽带客户达到2.78亿户，月均净增客户117万户；移动高清客户渗透率达到75.2%。组网、大屏、安防等重点场景智慧家庭业务保持良好增长，数字乡村、智慧社区等HDICT新场景拓展加速。家庭宽带收入增长10.1%，智慧家庭收入增长4.4%，家庭客户综合ARPU稳健增长。
政企市场
公司聚焦「业务发展、能力建设」两条主线，持续深耕行业市场，发力细分场景运营，加快新质赛道卡位，不断强化前端销售能力、产品方案能力、集成交付能力，量质并举，行业主导地位进一步稳固。充分发挥移动云融合发展优势，集成算力、存储、网络和应用，为用户提供一体化解决方案，与此同时紧抓AI对云的带动作用，让移动云更智能、更便捷、更高效，移动云向「业界一流」稳步迈进。加速驱动5G深度赋能经济社会发展，推动5G行业应用在多个细分领域从「点状开花」到「规模复制」，政企解决方案「三化」（标准化、产品化、平台化）运营体系加快构建，发展质效持续提高。大力挖掘商客市场发展潜力，丰富「端网云数」产品供给，强化高价值楼宇、园区等重点场景攻坚，商客市场成效初显。积极推进AI、低空经济、视联网、安全能力布局和市场拓展，为未来增长积蓄力量。2024年，5G垂直行业应用在97个国民经济大类中覆盖80个；行业云收入达到人民币838亿元，同比增长18.3%。
新兴市场
国际业务方面，支撑高质量共建「一带一路」，海外信息基础设施布局持续优化，国际业务端到端服务质量不断提升，国际业务「朋友圈」持续扩大，国际业务规模不断壮大，全年国际业务收入达到人民币228亿元，同比增长10.2%。数字内容方面，深耕视频、音乐和彩媒1、元宇宙、游戏和阅读四大产品赛道，贯通内容、平台、用户、商业四位一体运营，呈现崭新气象。全年数字内容收入同比增长8.2%，云游戏全场景月活跃客户达到1.54亿户，视频彩铃订购客户规模达到4.27亿户。金融科技方面，首发金融风控行业大模型，已向多家行业龙头企业提供服务；产业链金融业务服务链上企业数量达到3,170家，同比增长179%。股权投资方面，围绕创世界一流「力量大厦」发展战略，不断做强产业投资，持续完善基金投资平台，加快拓展产业创新生态，「价值贡献、生态构建、产投协同」作用进一步彰显。
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